La démarche qualité

La délégation régionale Paris 5 a passé avec succès fin 2014 l’audit de suivi annuel, suite à la certification ISO 9001 obtenue en décembre 2013.

Les résultats obtenus depuis le lancement de la démarche qualité sont la reconnaissance des efforts consentis par les personnels de la délégation depuis plusieurs années pour améliorer l’organisation de la délégation, mieux prendre en compte les besoins et les attentes des laboratoires de recherche.

Le management de la qualité est une démarche stratégique de l’Inserm, qui doit aider l’Institut à répondre aux exigences extérieures dans un paysage de la recherche en évolution rapide, marqué par le renforcement de la compétition internationale.

La délégation régionale Paris 5 s’inscrit pleinement et sans réserve dans cette stratégie. La mise en place d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) à la délégation régionale, selon la norme ISO 9001, a été décidée, car celle-ci favorise précisément le travail en équipe et « oblige » à réfléchir sur son organisation, ainsi que sur la place prépondérante à accorder aux notions de « client » et de « satisfaction client ».

En portant sur les activités de gestion les plus importantes pour les unités de recherche et la délégation régionale, cette démarche participe d’un processus très volontaire de professionnalisation et de développement des relations de confiance avec tous les « clients » de la délégation régionale : les unités de recherche, les services du Siège et l’ensemble des partenaires publics et privés.

En 2015, au moins quatre autres activités seront inscrites dans le périmètre de la démarche qualité.

 - deux activités du pôle « Valorisation » (traitement des MTA et accords de consortium)
 - gestion financière des crédits d’infrastructure 
 - une activité du pôle « Prévention des risques »

Ainsi à la fin de l’année 2015, tous les services de la délégation seront concernés par des processus qualité.

* La norme ISO 9001 définit une série d'exigences concernant la mise en place d'un système de management de la qualité dans un organisme, quels que soient sa taille et son secteur d'activité. L'ISO 9001 est un référentiel certifiable par une tierce partie.

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